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单项选择题
投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括（）
A.投诉产生原因、查证情况
B.处理意见、回复联系时间
C.回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意
D.以上都是 -
单项选择题
对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）。
A.平等原则
B.自律原则
C.适度原则
D.宽容原则 -
单项选择题
用户可以以下哪些渠道通过刷取证件查询自己名下办理的号码明细？（）
A.营业厅
B.社会渠道店面
C.网上营业厅
D.以上都是
