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多项选择题
饭店宾客的消费动机主要有（）
A.生理性消费动机
B.心理性消费动机
C.社会性消费动机
D.文化性消费动机 -
多项选择题
下列属于饭店人性化管理的工作环境设计的是（）。
A.减少员工的无效劳动
B.制定合理的工作时间
C.服务的持续创新
D.设计美观的员工制服 -
多项选择题
构筑顾客满意的人性化管理体系包含（）
A.确立以顾客为中心的价值体系
B.进行以人为本的服务设置
C.注重顾客服务过程的质量控制
D.完善顾客满意的分析反馈系统
