多项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业的目标值设定太高
C、企业自身的硬件配套不够
D、企业自身的服务流程存在缺陷
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多项选择题
服务检测的作用包括（）
A、监督服务过程
B、指导服务人员
C、提供评估依据
D、服务改进参考 -
多项选择题
乡村零售客户经营指导特点包括（）
A、经营时间要机动灵活
B、善于捕捉卷烟商机
C、要挖掘隐形经营
D、卷烟经营要有人情味 -
多项选择题
卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）
A、对客户进行细分
B、开展卷烟品牌调查与分析
C、对销量进行统计
D、进行市场预测
