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单项选择题
服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进 -
单项选择题
服务监督的直接对象是企业服务的（）。
A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者 -
单项选择题
服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
