单项选择题
积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议，对于客户的（）而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，或因应尽量做好客户解释工作。
A.期望值过高
B.期望值过低
C.无期望
D.期望适当
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单项选择题
对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。
A.赔偿
B.说明
C.致歉
D.建议 -
单项选择题
客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属（）类。
A.建议
B.行风举报
C.意见
D.投诉 -
单项选择题
由于客户原因造成无法一次回访成功的，在不同的时间进行再次回访，（）次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访人、回访时间、回访失败原因等。
A.2
B.3
C.4
D.5
