单项选择题
客户服务被定义为（）
A.航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
B.所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
C.总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
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单项选择题
以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）
A.免费机上娱乐设施
B.机场休息厅
C.在线办理登机服务 -
单项选择题
航空公司所提供的周边服务区别于其他竞争者的是（）
A.提前预定餐食
B.网上购票
C.机上食物饮料服务 -
单项选择题
客户评价航空公司的关键内在因素包括（）
A.信息/社交媒体
B.人兴趣/可靠性
C.质量/额外服务
