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单项选择题
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。
A.尊重
B.倾听
C.表达
D.理解 -
单项选择题
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。
A.沟通
B.热情
C.倾听
D.尊重 -
单项选择题
（）是可以帮助大脑理解看到和听到的内容，它通常是正常的。
A.沟通
B.判断
C.自信
D.假定
