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多项选择题
在真诚处理危机时，我们应该做到（）。
A.坦诚
B.诚恳
C.诚实
D.成熟
E.诚意 -
单项选择题
在危机发生后，（）是公众关注的焦点。
A.形象
B.利益
C.态度
D.立场 -
单项选择题
企业要请第三方机构在前台说话，从而使消费者解除对企业的警戒心理，这属于（）。
A.真诚沟通原则
B.系统运行原则
C.承担责任原则
D.权威证实原则
