多项选择题
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
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多项选择题
影响企业促销组合的因素一般包括（）。
A.产品市场的类型
B.用户购买准备过程的阶段
C.促销的对象
D.促销预算
E.产品生命周期阶段 -
多项选择题
广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。
A.公开展示
B.普及性
C.倍增的表现力
D.具有培植效益
E.非人格化 -
多项选择题
以下属于人员促销的特点的是（）。
A.直接沟通
B.高度可信性
C.具有培植效益
D.产生直接的行为反应
E.费用较高
