车站需预备一定数量（至少（）张）并已加盖车站站名章的空白《延误证明》，并妥善封存在车站控制室。

A.车控室安排员工协助乘客优先购票、协助乘客使用轮椅
B.车控室或其他岗位人员通知站台岗提前准备好轮椅踏板
C.列车到达后站台岗安放好轮椅踏板
D.该乘客如无人陪同，而乘客又未拒绝，则车站无需派人护送至目的地车站

A.礼貌的请他止步，询问他是否需要帮助
B.梯携带大件行李的乘客优先使用自动扶
C.如需要帮助，则协助他进出车站、上下列车
D.建议并指引/引领他前往使用宽闸机、垂直升降电梯

A.友好、友善但不报以同情的神态与其交流
B.不要看着他们与他们开玩笑，避免引起误会
C.禁止在他们背后窃窃私语
D.有家属陪同尽量让家属帮忙，避免不必要的麻烦