多项选择题
企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。
- A.再思考
B.再设计
C.再管理
D.再变更
E.再深入
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多项选择题
客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
A.数据库
B.历史记录
C.数据挖掘
D.数据统计
E.多媒体 -
多项选择题
房地产经纪机构内的业务支持部门，主要包括（）。
A.评估部
B.研究拓展部
C.交易管理部
D.市场调研部
E.网络信息部 -
多项选择题
完善、优化房地产经纪行业管理体制的步骤有（）。
A.建立科学的行业管理模式
B.进一步发挥行业组织职能，自律管理和行政管理相结合
C.改变多头管理、各行其政现状，理顺行业管理体系
D.建立房地产经纪行业管理专项法规
E.加强行业诚信体系建设，完善中国房地产经纪信用档案系统
