多项选择题
对信访工作中的重信，应分别处理（）。
A.已立案办理的，若属处理不当的，应重新调查处理
B.若属信访人无理或提出过高要求的，应有针对性地做好思想工作
C.若未结案的应催办并告知信访人
D.对咨询问题的应予明确答复
E.尚未立案而又有价值的，应立案交办
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多项选择题
凡立案交办并要求处理结果的信访问题，需要（）。
A.详细记载
B.发文通知承办单位
C.限期办理
D.报告办理结果
E.总结办理经验教训 -
多项选择题
办理人民来信的步骤有（）。
A.拆封
B.阅信
C.登记
D.办理
E.上报 -
多项选择题
对于以下事项，信访部门应亲自查办（）。
A.基层组织顶着拖着不办的典型个案
B.信访人有充分理由不服下级单位处理结果的案件
C.属于紧急、重大的信访案件
D.交办的案件
E.转办的案件
