单项选择题
丽思卡尔顿酒店被称为世界上的豪华酒店代表，其提出服务员是为绅士和淑女服务的绅士和淑女的理念，此外，其员工有2000美元的额度去服务有需要的客人，员工可以在不请示上级的情况下，打的为即将离境客人送还遗留物品。酒店人士分析，丽思卡尔顿的成功除了给予员工足够的授权外，在培训中更关注员工（）的培训。
A.服务技能
B.服务意识
C.人际沟通
D.外语能力
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单项选择题
2019年初，人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》，通知中也规定，不得以性别为由限制妇女求职就业、拒绝录用妇女，不得询问妇女婚育情况等，该条款体现了人员招聘中的（）的原则。
A.因事择人，量才适用
B.符合国家法律政策和本国利益
C.成本效率原则
D.平等择优 -
单项选择题
小李是景区的讲解员，他从最初的讲解景区到现在为景区游客提供一站式服务，体现了（）。
A.工作丰富化
B.工作扩大化
C.岗位轮换
D.工作简化 -
单项选择题
（）指旅游企业为了实现企业的战略和目标，评估企业现有人力资源的优势和劣势，分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动力市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需要的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。
A.工作分析
B.工作设计
C.人力资源规划
D.目标管理
