单项选择题
电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，（），并采取有效措施，为用户缴费和查询提供方便
A.详细设计
B.仔细研讨
C.明码标价
D.认真服务
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多项选择题
个人学习管理包括（）
A.知识平台
B.知识转化
C.知识开发
D.知识深化 -
判断题
在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员职业发展道路，话务员职业发展的可能性有三种，包括梯级移动、水平移动和不移动。 -
单项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到改善服务水平，进而提高客户（），是服务工作追求的目标，从实施方法上应把握原则。
A.满意度
B.服务水平
C.业务质量
D.业务知识
