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单项选择题
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组 -
单项选择题
在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户 -
单项选择题
对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指（）
A.组织结构柔性化
B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化
D.组织结构网络化
