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判断题
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
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判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
判断题
由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，认真处理；无效投诉，受理人员无须向投诉人做出解释。
判断题
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
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