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单项选择题
升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A.3
B.5
C.10
D.15 -
单项选择题
基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
A.3
B.5
C.10
D.15
