多项选择题
规范化服务管理规定中属于大堂经理营业环境准备内容的有（）。
A.营业网点门前无垃圾杂物，不随意张贴印刷品，营业网点内环境整洁、明亮
B.检查营业网点内配备的机具及设备保持洁净，性能完好
C.检查营业网点内沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施完好，并保持干净整洁
D.业务公告、宣传折页和物品摆放要整齐、美观，并及时更新，严禁出现过期宣传资料
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多项选择题
规范化服务管理规定中禁止用语有（）。
A.不知道！不清楚
B.你怎么还不明白！
C.急什么，没看到我在忙吗？
D.我的态度就这样，怎么啦？ -
多项选择题
规范化服务管理规定中禁止行为有（）。
A.一般不准打私人电话，如有急事应简明扼要
B.不准擅离岗位办私事；不准怠慢、顶撞或刁难客户；
C.不准在办公营业场所吸烟、吃零食或酒后上岗
D.不准串岗、聊天和在岗上看与业务无关的书报，不准玩游戏、上网、聊天、睡觉，不准带小孩、做私事
E.不准议论客户；不准以职谋私F、不准在岗上伸懒腰、挖耳朵、剪指甲 -
多项选择题
规范化服务管理规定中行为举止的基本要求有（）。
A.精神饱满，微笑亲切
B.站姿挺拔
C.坐姿端庄
D.行姿稳健，手势自然
