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多项选择题
在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？（）
A.咨询费用
B.市场营销成本
C.渠道成本
D.项目管理费用
E.客户收益率 -
单项选择题
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.利润 -
单项选择题
在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定
