单项选择题
邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。
A.分离性
B.一致性
C.包容性
D.兼容性
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单项选择题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A.调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情
B.重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记
C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D.应适时穿插提问 -
单项选择题
客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。
A.需求异议
B.产品异议
C.财力异议
D.价格异议 -
单项选择题
年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。
A.贵宾客户
B.黄金客户
C.白金客户
D.钻石客户
