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单项选择题
办理换存折/单时，普通柜员应加强对存折/单的真伪鉴定，对存折/单因老化、污染、损毁无法鉴定真伪的，应向客户说明情况，进行（）处理。
A.随机换折
B.清户
C.凭证挂失
D.密码挂失 -
多项选择题
下列关于预约汇款业务，说法正确的是（）。
A.已办理预约汇款业务的汇出账户若办理挂失，在挂失期间暂停预约汇款交易
B.汇入账户若办理挂失，在挂失期间内预约汇款交易正常进行
C.客户可持折/卡凭密码在全国任一网点查询汇出账户预约汇款相关信息
D.汇出或汇入账户挂失补发新折/卡后，预约汇款交易正常进行 -
多项选择题
下列关于吞没卡领取，描述正确的是（）。
A.柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，否则则不能领取
B.吞没卡领取允许代办
C.吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡
D.对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应剪卡或在磁条、芯片上打洞作废
