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多项选择题
关于列车正、晚点的界定描述正确的是（）
A、凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数
B、临时加开列车按正点统计
C、由于客流变化而抽调部分列车或加开列车，行车调度员采取措施对部分列车调点时，该部分列车按正点统计
D、临时加开列车不统计正点率 -
多项选择题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
E、五类 -
多项选择题
车站为避免将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为哪几个区？（）
A、上交区
B、循环区
C、废票区
D、已售区
