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单项选择题
以定性、定量的方法获得对企业培训当前客观状态的描述，并于顾客要求、培训目标进行对照，找出当前培训存在的问题，这是持续改进的（）活动。
A.确定、测量和分析现状
B.培训需求分析
C.寻找可能的解决方案
D.测量、验证和分析实施效果 -
单项选择题
（）是培训质量管理工作的指导思想，决定了培训质量管理工作的根本方向，是培训项目运作的行动指南，也为建立和评审质量目标提供了实施框架。
A.培训战略规划
B.培训质量管理原则
C.培训质量管理方针
D.培训质量管理制度 -
单项选择题
（）是将一个问题的特性（结果），与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成为的图形。
A.分层图
B.控制图
C.因果图
D.直方图
