相关考题
-
单项选择题
客户忠诚分为（）和态度忠诚。
A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.道德忠诚 -
单项选择题
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生，我很抱歉给您带来不便
D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉 -
单项选择题
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。
A.先生，您的要求我们答复不了
B.先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
C.先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
D.先生，请您不要再说了，我们已经知道了
