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问答题

简答题

服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

    【参考答案】

    ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。

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