单项选择题
优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。
A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值
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单项选择题
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意 -
单项选择题
用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。
A.用户座谈会
B.用户交流会
C.用户洽谈会
D.用户订货会 -
单项选择题
培训的内容提纲，应放在PPT的（）。
A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页
