在客舱中，一位旅客坐在最后一排C座的位置上。平飞后，一位乘务员到这位旅客头顶的行李架上取杂志发放给旅客，第一次，有几本杂志从行李架上掉了下来，第二次和第三次来拿，都有杂志掉下来砸到旅客的肩膀或头部，旅客非常不高兴，但前两次他都忍住了，第三次他对这个乘务员说：“小姐，怎么回事，你的杂志砸到我三次了。”乘务员看了旅客一眼说：“要是一匝钱掉下来，你还叫不叫？！”旅客极其愤怒，投诉了她。请分析：为什么会发生这种情况？乘务员做得对不对，为什么？如果你是这名乘务员，你会如何对待旅客。