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旅游者在购买、使用商品或接受服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。
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损害结果发生地是指被投诉人的过错行为对投诉人的人身、财产权利或其他权利产生损害后果的显现地和过错行为发生地。
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星级复核一般安排在星级检查员初检合格以后进行。
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《旅游投诉暂行规定》实行的是过错责任原则，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。
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