相关考题
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多项选择题
（）意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
A.听话者了解了说话者所传递信息的真是含义
B.听话者不接受说话者的主张
C.通过沟通可以将信息所含事件具体执行
D.在沟通过程中，听话者认真听说话者说话 -
多项选择题
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A.及时上门解决问题
B.提供有用线索尽力解决
C.积极帮助客户联系促进尽快解决
D.可以回绝能力范围以外的事情 -
多项选择题
客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
A.减少矛盾
B.留住老客户
C.维护社会安全
D.吸引新客户
