填空题
联络中心的目标是经过对（）的综合集成形成统一的企业前端，即仍然成为综合联络中心，把电话呼叫、电子邮件、传真、网络接触等渠道统一起来。
【参考答案】
客户接触点
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为了能够在激烈的全球化市场竞争中立于不败之地，企业满足客户的（）的需求成为必然。 -
填空题
业务流程的设计与实施，都将以（）的利益为根本利益，以（）的标准为根本标准。 -
单项选择题
企业的流程，就是企业完成其业务获得（）的过程。
A.利润
B.市场
C.客户
D.最终产品
