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问答题

简答题

顾客评价服务质量的标准有哪些?

    【参考答案】

    顾客评价服务质量的标准有:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺,......

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