判断题
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
【参考答案】
错误
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多项选择题
业务经理必须对（）业务重点关注？
A.错账冲正交易
B.强制修改客户信息资料
C.本、外币长期不动户交易
D.BGL账户监控及过渡科目监控 -
多项选择题
对于人民银行确认的高风险客户在办理业务的过程中出现的异常交易应加强了解并记录以下哪些信息？（）
A.资金来源；
B.资金用途；
C.经济或经营状况变化的信息；
D.贸易或交易的背景、交易对手情况。 -
多项选择题
关于个人错账冲正业务下列说法正确的是（）
A.对于有可能产生损益的冲正，如冲正金额在人民币1千元以下（不含）由业务经理审批后办理。
B.对于涉及到客户账，但不会产生银行损益的冲正，如冲正金额在人民币10万元以下由业务经理审批后办理。
C.节假日的冲正业务如超过业务经理审批权限，应先征得对应权限管理人员同意，签名审批手续必须在工作日即时补齐。
D.使用强制扣划办理信用卡逾期未还业务无需业务经理审批。
