多项选择题
能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
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多项选择题
创建知识型企业的核心是要正确处理好（）工作并使之有机结合。
A．技术创新
B．倾听
C．知识创新
D．学习
E．领先 -
多项选择题
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
A．满足利益方要求
B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源
D．全面质量营销
E．组织革新 -
多项选择题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
A．新产品实现流程
B．生产管理流程
C．存货管理流程
D．订单一付款流程
E．顾客服务流程
