相关考题
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多项选择题
“三明治法”的两片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，” -
多项选择题
跟踪服务的形式包括（）。
A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访 -
多项选择题
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照
