单项选择题
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述？（）
A.Jim的计算机出了故障
B.Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题
C.Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了
D.对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
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单项选择题
下面哪个不是问题解决过程中“确定问题的定义和范围”这一步的目的？（）
A.找出故障所在
B.找出哪些组件工作正常
C.找出解决问题的方法
D.找出受到影响的用户 -
单项选择题
下面哪个不属于问题解决的过程？（）
A.描述OSI模型
B.测试解决方法
C.收集信息
D.定义问题 -
单项选择题
数据链路层负责（）？
A.格式化通过物理介质发送到目的地址的帧
B.基于逻辑地址对帧进行处理和滤波等操作
C.接收、放大和转发位信号
D.描述组成网络数据的物理信号
