单项选择题
对口出怨言的顾客要怎样回答（）
A.谢谢您的支持
B.对不起，我马上拿另外一件给您，请您稍等一下
C.很抱歉，没有您喜欢的东西
D.您觉得哪件更适合
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多项选择题
车床类商品展示要点（）
A.让顾客亲自推车试一下
B.展示收合车床的方法
C.询问顾客的感觉
D.展开车篷，放倒靠背，拉起脚刹 -
多项选择题
接电话的要求（）
A.充满热情，微笑接听电话
B.电话铃声起，三声以内必须有人接听电话
C.如有顾客可以不接电话
D.不能将自己的情绪带到接电话过程中 -
多项选择题
提问技巧的原则（）
A.不要连续发问
B.从顾客容易回答的提问开始
C.提问要想法促进顾客的购买心理
D.要关联顾客的回答来进行商品说明
