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单项选择题
遵循H-E-A-R-T模型，可得到客户行为及评价具体指标体系，E指什么？（）
A.愉悦感：客户在获取产品服务中对于高效、放心、专业、美观等维度的愉悦程度
B.期望实现度：客户在银行体验到的产品、服务与自身实际需求之间的距离
C.接受度/清晰度：银行的引导、帮助是否清晰，用户是否能够顺利完成所想做的事情
D.留存率：银行能否吸引客户体验完成各个旅程环节，实现最终的有效客户获取 -
单项选择题
渠道与运营业务的检査监督应突出重点，确保存在的风险隐患得到及时揭示、控制和化解。以下不是重点范围的是（）。
A.重点人员
B.重要环节
C.重点时段
D.高风险事项 -
单项选择题
员工渠道APP主要用于（）。
A.移动办公
B.营销推荐
C.办理业务
D.统计査询
