多项选择题
客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
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多项选择题
企业经营理念经过了如下发展阶段（）
A.产值中心论
B.数量中心论
C.销售中心论
D.利润中心论
E.客户中心论 -
单项选择题
以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失 -
单项选择题
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
A.差异化营销
B.情感营销
C.数据库营销
D.电话营销
