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单项选择题
（）是指组织通过媒介发布与危机有关的信息，以尽量减少损失，及早控制事态、避免其进一步恶化，稳定受害者及其亲属的情绪等。
A、利用媒介
B、借助媒介
C、应对媒介
D、绕开媒介 -
单项选择题
称谓礼是指交往接待时对对方的（）。
A、礼貌
B、礼节
C、称呼
D、仪式 -
单项选择题
危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。
A、注意礼貌和策略
B、引起猜测
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复
