单项选择题
黄先生是超级市场的一位经理，当他每次看见一位生气的客人，就让他感觉失去一位在未来永远不会再次光顾的顾客，以上论述符合下列哪一理论（）？
A.顾客占有率
B.市场占有率
C.获利能力
D.顾客终生价值
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单项选择题
顾客满意取决于产品所认知的价值，是相对于下列购买者的哪一种认知（）？
A.取得产品的成本
B.所预期的期望价值
C.竞争者产品的成本
D.失去使用其他产品的成本 -
单项选择题
现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。
A.顾客评价
B.顾客认知
C.顾客关系
D.顾客忠诚 -
单项选择题
下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？
A.POS
B.SCM
C.Call Center
D.ERP
