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判断题
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
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酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
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宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
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