单项选择题
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
A.列车员与旅客
B.旅客与旅客
C.列车员与列车员
D.列车员与上级领导
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单项选择题
服务礼仪能够满足旅客的（）。
A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求 -
单项选择题
卫生内外整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色，洗脸池、便器洁白，厕所无（），暖气罩无积灰，锅炉室、货仓无杂物，卫生无死角
A.异味
B.尿碱
C.积便 -
单项选择题
规章、簿册资料齐全，修、建、补、废及时，（）统一。
A.内容
B.位置
C.定位
