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单项选择题
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
A.为你的行为辩护
B.为你的行为找借口
C.因为这个问题而指责客户
D.将注意力转移到解决问题上 -
单项选择题
下列哪项是“细节型”问题？（）
A.请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B.我能帮你处理您的包吗？
C.您是在预定回程机票吗？
D.您午饭您想吃什么？ -
单项选择题
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
