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判断题
知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 -
单项选择题
导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）
A.良好的感知能力和观察能力
B.一定的身心承受能力
C.灵活的应变能力
D.较强的协调能力 -
单项选择题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）
A.说话轻
B.动作轻
C.问候轻
D.走路轻
