多项选择题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
A.服务理念
B.管理知识
C.劳动操作技能
D.员工特别需求
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多项选择题
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
A.满足员工知情权
B.提高员工参与管理的积极性
C.激发员工工作中的创造热情
D.提高员工工作技能 -
多项选择题
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。
A.统一思想
B.端正认识
C.培训提高
D.开发员工潜能 -
单项选择题
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。
A.易于顾客填写
B.简单明了
C.设计独特
D.引人入胜
