单项选择题
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
A.洞察能力
B.感观能力
C.服务效率
D.服务意识
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单项选择题
（）是指生活上必不可少的需求。
A.合理需求
B.隐性需求
C.超常规需求
D.个性需求 -
单项选择题
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
A.条件
B.核心能力
C.基本原则
D.服务意识 -
单项选择题
服务的基础是（）
A.以人为本
B.以顾客为中心
C.细节决定成败
D.关注顾客需求
