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单项选择题
出租车驾驶员在服务中要做到主动、热情、耐心、周到，其中热情是指（）。
A.无外力推动，自主积极采取行动
B.以真挚热忱的情绪情感对待乘客
C.遇到任何情况都不急躁、不厌烦
D.最大限度满足乘客，工作完整彻底 -
单项选择题
出租车驾驶员取得从业资格证件后，需经过（）方可开始营运。
A.从业资格注册
B.从业资格升级
C.从业资格登记
D.从业资格开通 -
单项选择题
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A.扣20分
B.扣10分
C.扣5分
D.扣3分
