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单项选择题
战略地图四个层面自上而下，依次是（）
A.学习成长-流程-客户财务
B.财务-客户-流程-学习成长
C.财务-学习成长-客户-流程
D.客户-财务-流程-学习成长 -
单项选择题
运用平衡计分卡进行绩效管理包括（）个步骤。
A.4
B.5
C.6
D.7 -
单项选择题
最优客户管理流程的价值创造期是（）
A.6至12个月
B.12至24个月
C.24至36个月
D.36至48个月
