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判断题
汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析、迅速处理，避免产生负面影响。 -
多项选择题
汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有（）。
A.成立紧急救援小组
B.建立救援电话，并让客户知道救援电话
C.设立紧急救援车辆
D.建立24小时值班制度 -
多项选择题
汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）
A.通知客户来店保养
B.提醒驾照的年检和行驶证的年检
C.逢年过节给客户祝福
D.告知客户店里近期促销活动
