单项选择题
职业化精神具体包括（）
A.敬业、专业、责任、诚信、技能、道德
B.敬业、专业、协作、规范、道德、法制
C.敬业、专业、责任、诚信、协作、规范
D.责任、诚信、协作、规范、纪律、道德
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单项选择题
话务员的职业素养要求包括（）
A.职业化精神和职业化能力
B.职业化心态和职业化服务
C.职业化规范和职业化心态
D.职业化服务和职业化能力 -
单项选择题
具备良好的（）是职业化的基本特征。
A.职业道德
B.职业素养
C.职业技能
D.职业精神 -
单项选择题
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
A.投诉
B.来电
C.去电
D.表扬
